FAQ’S
QUESTIONS FRÉQUENTES
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Cependant, la livraison est offerte pour toute commande dépassant 59€.
Puis-je suive ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis semble retardé ou perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et trouverons une solution rapide.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons toutefois à l’extension de nos services à d’autres pays.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées conformes aux normes les plus strictes, telles que stripe ou Paypal.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes et que votre compte dispose des fonds nécessaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois.
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Naviguez sur notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications, car le traitement sera déjà en cours.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer une commande en tant qu’invité, mais nous vous recommandons de créer un compte pour suivre vos commandes plus facilement.
RETOURS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Quand serais-je remboursé(e) ?
Une fois l’article retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.
Que faire si mon remboursement est retardé ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, contactez notre service client pour vérifier l’état de votre demande.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@plaireetseduire.com. Nous répondons sous 24 heures.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur les tailles, les styles et les articles les mieux adaptés à vos besoins.
Que faire si je n'arrive pas à finaliser ma commande ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques, contactez-nous pour obtenir une assistance immédiate.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas de cartes cadeaux.
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